Politique de Retours et Remboursements
LHDSR opère sous un modèle strict de production à la demande (Made-To-Order). Cette approche garantit qu'aucune ressource n'est gaspillée et qu'aucun stock excédentaire n'est détruit. Chaque équipement est forgé spécifiquement pour l'agent qui le commande.
EXCEPTION LÉGALE - BIENS SUR MESURE
Conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, LHDSR n'accepte aucun retour, échange ou remboursement pour cause d'erreur de taille ou de changement d'avis. Veuillez consulter attentivement les spécifications techniques avant de sceller votre commande.
1. Équipements Défectueux ou Erreur Logistique
Si la pièce reçue présente un défaut de fabrication avéré (déchirure, artefact d'impression, erreur sur le modèle expédié), nous assumons l'entière responsabilité de son remplacement.
- Vous disposez d'un délai de 14 jours après la date de livraison (indiquée par le transporteur) pour nous signaler l'anomalie.
- L'équipement défectueux vous sera remplacé gratuitement ou remboursé si le remplacement est techniquement impossible.
- Dans le cadre d'un défaut avéré, les frais de port de retour seront intégralement pris en charge par LHDSR ou notre partenaire logistique.
2. Procédure de Réclamation
Pour initier une procédure de remplacement pour équipement défectueux :
- Contactez l'infrastructure de support via l'adresse : lhdsrview@gmail.com.
- Indiquez dans l'objet : Réclamation - Commande #[Votre Numéro de Commande].
- Joignez obligatoirement des photographies nettes démontrant le défaut ou l'erreur de confection.
3. Processus de Remboursement
Si un remboursement est validé (exclusivement dans les cas d'impossibilité de remplacement d'une pièce défectueuse ou d'échec total d'acheminement par le transporteur) :
Le crédit sera automatiquement re-routé vers votre méthode de paiement initiale (Carte Bancaire via Stripe ou portefeuille Crypto) dans un délai technique de 5 à 10 jours ouvrés après validation de la procédure par notre terminal.
4. Colis Perdus ou Volés
Si le statut logistique (Tracking) indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à contacter directement les services postaux locaux. LHDSR n'est pas responsable des vols post-livraison. Toutefois, si le transporteur déclare officiellement le colis comme perdu en transit, nous lancerons immédiatement la manufacture d'une nouvelle pièce de remplacement à nos frais.